여행 예약 사이트에서 전자상거래 풀퍼널과 커스텀 이벤트를 설계한 구조

문제

여행·투어 예약은 상품 조회→장바구니→결제 한 줄로 끝나지 않습니다. 일정·인원·옵션·여행자 정보·결제 방식이 단계마다 갈라지고, 표준 전자상거래 이벤트만 붙이면 퍼널이 끊기거나 의미가 왜곡됩니다. 광고·CRM이 보는 전환과 실제 예약 여정이 어긋납니다.

접근

1. 01

   검색·상품(상품권/투어) 조회·옵션 선택·예약 시작·결제·완료를 GA4 전자상거래 이벤트에 매핑해 풀퍼널을 먼저 잡습니다.

2. 02

   일정 변경, 인원·옵션 선택, 관심 상품 저장, 결제 수단 선택 등 서비스 고유 행동은 커스텀 이벤트로 설계합니다.

3. 03

   item_id·카테고리·금액·쿠폰 등 파라미터 규칙을 맞춰, 퍼널 리포트와 광고 전환이 같은 언어를 쓰게 합니다.

4. 04

   GTM으로 개발 이벤트와 태그를 연결하고, DebugView·미리보기로 단계별 발화·중복을 검증한 뒤 운영에 올립니다.

결과

• 전자상거래 풀퍼널 확보

  조회부터 예약 완료까지가 GA4 전자상거래 퍼널로 이어집니다. 어디서 이탈하는지, 어떤 상품군이 결제까지 가는지를 단계별로 볼 수 있습니다.

• 커스텀 이벤트 설계 대응

  여행 예약에만 있는 중간 행동(일정·인원·옵션 등)을 커스텀 이벤트로 남겨, 표준 퍼널만으로는 안 보이던 병목을 측정합니다.

• 광고·분석 공통 스키마

  이벤트·파라미터 규칙을 문서화해 GA4·광고 전환이 같은 예약 정의를 쓰도록 맞춥니다. 이후 매체 확장 시에도 같은 설계를 재사용합니다.